荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨平）“虽与柯梅香女士素未谋面，一通电话但她认真、大冶多年负责、陈贵万州新闻网教育敬业的派出服务态度和精神，让我由衷地佩服和发自内心的所解感谢！”4月20日，决外居民大冶市公安局陈贵派出所户籍窗口收到了一封跨越千里的户籍感谢信，寄信人是烦恼在外省工作的张女士。这封跨越千里的一通电话万州新闻网教育感谢信，既是大冶多年对工作人员的工作肯定，更是陈贵陈贵派出所践行“以人民为中心”服务理念的生动诠释。

4月12日，派出陈贵派出所户籍窗口工作人员柯梅香接到了远在浙江工作的所解张女士的电话，张女士称自己早期户籍信息从湖北省黄州市变更至大冶陈贵镇，决外居民新旧身份证号码存在差异，户籍导致近日在购置房产和办理签证时屡屡受阻。

柯梅香了解情况后，第一时间启动远程服务机制。她逐字逐句、耐心细致地向张女士讲解相关政策依据，梳理业务办理流程、所需材料及各项注意事项，经过多轮的电话对接与全程指导，张女士顺利地办理完成相关业务，困扰许久的问题迎刃而解。

据悉，该镇将持续聚焦群众“急愁难盼”问题，持续优化服务举措，不断提升服务质效，以实际行动践行初心使命，不断提高辖区群众的满意度和幸福感。